Términos y Condiciones

1. Identificación y alcance

Kerala Tours E.I.R.L. (“Kerala Tours”, “la Agencia”), con RUC N° 20455899941 y domicilio en Av. Francisco Pizarro 115-A, Dpto. 1106, José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, Perú, es una agencia de viajes inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) del MINCETUR con constancia N° 041-2021 (Tour Operador, Digital), en SUNAT con actividad principal 7911 — Actividades de agencias de viajes y con inscripción vigente en el RNP como Proveedor de Servicios desde 30/09/2016. Comercializa paquetes turísticos nacionales e internacionales propios o de operadores y mayoristas aliados.

Salvo pacto escrito en contrario, la Agencia actúa como intermediaria entre el cliente y los prestadores directos (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores en destino, etc.), conforme al marco de la Ley N° 29571 y la Ley N° 29408.

2. Información en la web vs. contrato

• Lo publicado en la web es referencial y puede cambiar sin previo aviso.
• La cotización por escrito (correo, PDF o mensaje confirmado) indica precio, moneda, fechas, tipo de habitación y servicios.
• La reserva queda firme con el pago del anticipo según plazos indicados y la confirmación de Kerala Tours.
• Vouchers, boletos y documentación de viaje se entregan en los plazos acordados (habitualmente días antes de la salida).
• En paquetes de terceros, prevalecen las condiciones de pago y cancelación de la confirmación del operador, informadas al cliente antes del depósito.

3. Reservas y pagos

Para confirmar un paquete se requiere, salvo indicación distinta en la cotización, un anticipo mínimo del 50% del valor total. El saldo debe cancelarse en las fechas establecidas en la cotización o confirmación.

Medios de pago habituales: transferencia bancaria, Yape o Plin a las cuentas oficiales de la Agencia.

El cliente debe enviar copia legible del pasaporte o documento de identidad de cada pasajero dentro del plazo indicado (habitualmente 45 días antes del viaje en programas internacionales). Datos incorrectos pueden generar cargos de la aerolínea u operador sin derecho a reembolso.

* Los pasajes aéreos emitidos suelen ser no reembolsables o sujetos a penalidades de la aerolínea.

4. Políticas de cancelación

4.1 Tours y paquetes gestionados directamente por Kerala Tours

Toda cancelación debe comunicarse por escrito a gerenciakerala2019@gmail.com o por WhatsApp a nuestras líneas oficiales:

• Más de 15 días antes de la salida: penalidad del 20% sobre el monto total.
• Entre 14 y 7 días antes: penalidad del 50% sobre el monto total.
• Menos de 7 días o No Show: penalidad del 100%, sin derecho a reembolso.

4.2 Paquetes internacionales u operados por terceros

Cuando el programa sea operado o facturado por un mayorista u operador (por ejemplo, circuitos con condiciones de depósito escalonado, 45 días para pago total o cancelación sin reembolso en franjas de 0–45 días), aplicarán las condiciones de ese operador entregadas al cliente en la confirmación. Kerala Tours gestionará la cancelación según dichas políticas; los montos retenidos dependen del proveedor, no de la Agencia.

Si existe contradicción entre lo publicado en la web y la confirmación escrita o condiciones del operador, prevalecerá lo acordado por escrito al momento de la reserva.

5. Modificaciones del itinerario

Los itinerarios pueden modificarse por razones operativas, climáticas, de seguridad o por decisiones de aerolíneas y proveedores, manteniendo en lo posible los mismos servicios contratados o alternativas razonables. El orden de las visitas puede cambiar sin alterar el contenido del programa.

6. Responsabilidad de la Agencia

• No somos responsables por retrasos, cancelaciones o cambios de horario de vuelos decididos por aerolíneas.
• No garantizamos condiciones climáticas, cierres de sitios turísticos o eventos de fuerza mayor (huelgas, pandemias, conflictos, etc.).
• Brindaremos asistencia razonable para buscar alternativas cuando sea posible.
• El cliente es responsable de contar con documentación válida, visas, vacunas y seguros que decida contratar.
• Pérdida del viaje por documentación vencida, restricciones migratorias o llegada tardía al aeropuerto es responsabilidad exclusiva del pasajero.

7. Servicios opcionales y no incluidos

Excursiones opcionales, comidas no indicadas, propinas, tasas hoteleras o municipales, seguros adicionales y gastos personales no están incluidos salvo que figuren expresamente en la cotización confirmada.

8. Menores de edad y personas con necesidades especiales

Los menores deben viajar con la documentación y autorizaciones exigidas por las autoridades peruanas y del país de destino. Quienes requieran asistencia por movilidad reducida deben informarlo al cotizar; algunos recorridos pueden no ser accesibles en su totalidad.

9. Reclamaciones

El consumidor puede utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en el pie de página de este sitio o presentar su reclamo ante INDECOPI, conforme a la normativa vigente.

10. Jurisdicción

Para controversias derivadas de estos términos, las partes se someten a la legislación y tribunales de la República del Perú, con domicilio en la ciudad de Arequipa, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a INDECOPI.