Términos y Condiciones

1. Identificación y alcance

Kerala Tours E.I.R.L. (“Kerala Tours”, “la Agencia”), con RUC N° 20455899941 y domicilio en Av. Francisco Pizarro 115-A, Dpto. 1106, José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, Perú, es una agencia de viajes inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) del MINCETUR con constancia N° 041-2021 (Tour Operador, Digital), en SUNAT con actividad principal 7911 — Actividades de agencias de viajes y con inscripción vigente en el RNP como Proveedor de Servicios desde 30/09/2016. Comercializa paquetes turísticos nacionales e internacionales propios o de operadores y mayoristas aliados.

Salvo pacto escrito en contrario, la Agencia actúa como intermediaria entre el cliente y los prestadores directos (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores en destino, etc.), conforme al marco de la Ley N° 29571 y la Ley N° 29408.

2. Información en la web vs. contrato

• Lo publicado en la web es referencial y puede cambiar sin previo aviso.
• La cotización por escrito (correo, PDF o mensaje confirmado) indica precio, moneda, fechas, tipo de habitación y servicios.
• La reserva queda firme con el pago del anticipo según plazos indicados y la confirmación de Kerala Tours.
• Vouchers, boletos y documentación de viaje se entregan en los plazos acordados (habitualmente días antes de la salida).
• En paquetes de terceros, prevalecen las condiciones de pago y cancelación de la confirmación del operador, informadas al cliente antes del depósito.

3. Reservas y pagos

Para confirmar un paquete se requiere, salvo indicación distinta en la cotización, un anticipo mínimo del 50% del valor total. El saldo debe cancelarse en las fechas establecidas en la cotización o confirmación.

Medios de pago habituales: transferencia bancaria a las cuentas oficiales de la Agencia.

Todos los precios son expresados en Soles (S/) y/o Dólares Estadounidenses (USD). Los precios incluyen el IGV y demás impuestos aplicables, salvo indicación expresa en la cotización. Por cada contratación efectuada se emitirá el comprobante de pago electrónico respectivo (Boleta o Factura).

El cliente puede realizar sus pagos mediante depósitos, transferencia bancaria u otros medios habilitados a las cuentas oficiales de la Agencia. El pago con tarjeta de crédito tiene un incremento del 5% que será detallado en la reserva.

El cliente debe enviar copia legible del pasaporte o documento de identidad de cada pasajero dentro del plazo indicado (habitualmente 45 días antes del viaje en programas internacionales). Datos incorrectos pueden generar cargos de la aerolínea u operador sin derecho a reembolso.

4. Políticas de cancelación y reembolsos

4.1 Servicios estrictamente NO reembolsables

Existen servicios que, desde el momento de su emisión, no admiten cancelación, modificación ni reembolso bajo ninguna circunstancia, ya que los proveedores retienen el 100% del pago:

• Boletos aéreos: Son no reembolsables, no endosables y no modificables (salvo tarifas flexibles contratadas). El pasajero reconoce que no existe derecho a devolución.
• Boletos de tren (ej. PeruRail, Inca Rail) y tickets de ingreso (ej. Machu Picchu, Camino Inca).
• Comisiones de pasarelas de pago (pagos con tarjeta de crédito o débito).

* El pasajero se obliga a comunicarse con su ejecutivo para la confirmación del check-in, el cual es obligatorio y podrá realizarse con 48 o 24 horas de anticipación, conforme a las disposiciones de la aerolínea.

4.2 Tours y paquetes gestionados directamente por Kerala Tours

Para los servicios terrestres y de alojamiento que sí admiten modificación, toda cancelación debe comunicarse por escrito a gerenciakerala2019@gmail.com o por WhatsApp a nuestras líneas oficiales. La cancelación será válida únicamente tras nuestro acuse de recibo.

• Más de 15 días antes de la salida: penalidad del 20% sobre el monto total.
• Entre 14 y 7 días antes: penalidad del 50% sobre el monto total.
• Menos de 7 días, abandono voluntario o No Show: penalidad del 100%, sin derecho a reembolso ni opción de abono para futuros viajes.

4.3 Paquetes internacionales u operados por terceros

Cuando el programa sea operado o facturado por un mayorista u operador (por ejemplo, circuitos con condiciones de depósito escalonado, 45 días para pago total o cancelación sin reembolso en franjas de 0–45 días), aplicarán las condiciones de ese operador entregadas al cliente en la confirmación. Kerala Tours gestionará la cancelación según dichas políticas; los montos retenidos dependen del proveedor, no de la Agencia.

Si existe contradicción entre lo publicado en la web y la confirmación escrita o condiciones del operador, prevalecerá lo acordado por escrito al momento de la reserva.

4.4 Cancelaciones por causas de Fuerza Mayor

La empresa no se responsabiliza por retrasos, modificaciones o cancelaciones del servicio derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (factores climáticos, huelgas, bloqueos de vías, disposiciones gubernamentales o emergencias sanitarias), gestionando en estos casos las reprogramaciones correspondientes estrictamente según la disponibilidad y políticas de los proveedores.

5. Modificaciones del itinerario

Los itinerarios pueden modificarse por razones operativas, climáticas, de seguridad o por decisiones de aerolíneas y proveedores, manteniendo en lo posible los mismos servicios contratados o alternativas razonables. El orden de las visitas puede cambiar sin alterar el contenido del programa.

6. Responsabilidad de la Agencia

• No somos responsables por retrasos, cancelaciones o cambios de horario de vuelos decididos por aerolíneas.
• No garantizamos condiciones climáticas, cierres de sitios turísticos o eventos de fuerza mayor (huelgas, pandemias, conflictos, etc.).
• Brindaremos asistencia razonable para buscar alternativas cuando sea posible.
• El cliente es responsable de contar con documentación válida, visas, vacunas y seguros que decida contratar.
• Pérdida del viaje por documentación vencida, restricciones migratorias o llegada tardía al aeropuerto es responsabilidad exclusiva del pasajero.

7. Servicios opcionales y no incluidos

Excursiones opcionales, comidas no indicadas, propinas, tasas hoteleras o municipales, seguros adicionales y gastos personales no están incluidos salvo que figuren expresamente en la cotización confirmada.

8. Menores de edad y personas con necesidades especiales

Los menores deben viajar con la documentación y autorizaciones exigidas por las autoridades peruanas y del país de destino. El pasajero se obliga a verificar el cumplimiento de las normas vigentes, incluyendo la obtención del Permiso Notarial correspondiente:

• Vuelo nacional: Es obligatorio presentar Permiso Notarial en original y dos (02) copias, otorgado por uno de los padres, autorizando a un familiar o tutor adulto.
• Vuelo internacional: Es obligatorio presentar Permiso Notarial en original y dos (02) copias, otorgado por ambos padres, autorizando a un familiar o tutor adulto.

Quienes requieran asistencia por movilidad reducida deben informarlo al cotizar; algunos recorridos pueden no ser accesibles en su totalidad.

9. Reclamaciones

El consumidor puede utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en el pie de página de este sitio o presentar su reclamo ante INDECOPI, conforme a la normativa vigente.

10. Jurisdicción

Para controversias derivadas de estos términos, las partes se someten a la legislación y tribunales de la República del Perú, con domicilio en la ciudad de Arequipa, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a INDECOPI.