Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Kerala Tours E.I.R.L. — RUC N° 20455899941

• Domicilio fiscal: Av. Francisco Pizarro 115-A, Dpto. 1106, José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, Perú
• Representante legal: Munar Salas, Jenny Maribel
• RNT (MINCETUR): constancia N° 041-2021 — Tour Operador, Digital
• RNP: Proveedor de Servicios (vigente desde 30/09/2016)
• Correo para datos personales y derechos ARCO: keralatoursaqp@gmail.com
• Correo reservas: gerenciakerala2019@gmail.com

2. Datos que recopilamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos, según el servicio solicitado:

• Identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento, nacionalidad, fecha de nacimiento.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección.
• Reserva y viaje: destino, fechas, tipo de habitación, preferencias, copia de pasaporte cuando sea necesario para emitir servicios.
• Pago: comprobantes de transferencia (no almacenamos datos completos de tarjetas en nuestro sitio).
• Navegación: datos técnicos limitados (dirección IP, tipo de navegador) si utilizamos herramientas de analítica.

Recopilamos datos cuando usted completa formularios en la web, se suscribe al boletín, nos escribe por WhatsApp, correo o teléfono, o al contratar un servicio turístico.

3. Finalidades y base legal

• Gestionar cotizaciones, reservas, pagos y emisión de comprobantes.
• Coordinar servicios con aerolíneas, hoteles y operadores (transferencia necesaria para ejecutar el viaje).
• Enviar confirmaciones, vouchers, recordatorios e información operativa del viaje.
• Atender consultas, reclamos y soporte al cliente.
• Enviar promociones y novedades, solo si usted ha dado su consentimiento (formulario de suscripción u opt-in explícito).
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

Bases: ejecución de contrato o medidas precontractuales, consentimiento del titular, interés legítimo de la Agencia y cumplimiento de obligaciones legales.

4. Destinatarios y transferencias

Sus datos pueden compartirse con prestadores necesarios para la prestación del servicio turístico (operadores, aerolíneas, hoteles, aseguradoras, procesadores de pago autorizados y plataformas de mensajería como WhatsApp/Meta). Algunos destinos pueden implicar transferencia internacional de datos; en esos casos se adoptan medidas razonables de protección.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros con fines comerciales ajenos al servicio.

5. Plazo de conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales (por ejemplo, registros contables y tributarios). Los datos de marketing se mantienen hasta que usted revoque su consentimiento o solicite la baja.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema en Internet es 100% infalible; le recomendamos no enviar datos sensibles innecesarios por canales no seguros.

7. Derechos ARCO y revocación

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y otros previstos en la ley, enviando una solicitud a keralatoursaqp@gmail.com con su nombre completo, copia de documento de identidad y descripción del pedido.

Responderemos en los plazos establecidos por la normativa. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del MINJUS.

8. Menores de edad

No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores. Los datos de menores que viajan se tratan únicamente para gestionar el servicio contratado por el adulto responsable.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Si en el futuro se incorporan cookies de analítica o marketing (por ejemplo, Google Analytics o píxeles de redes sociales), se informará en esta política y, cuando la ley lo exija, se solicitará su consentimiento.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies; ello podría afectar algunas funciones del sitio.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o operativos. La fecha de “última actualización” indicará la versión vigente. El uso continuado del sitio tras cambios relevantes implica conocimiento de la nueva versión.